Envíos, cambios y garantías

1. Cobertura

Enviamos equipos y accesorios a toda Colombia desde Bogotá. Para envíos fuera de Colombia, escríbenos antes de comprar.

2. Costo del envío

Los precios de la tienda no incluyen el valor del envío. El costo varía según el equipo (peso y tamaño) y la distancia hasta tu ciudad. Después de tu compra te lo informamos por nuestros canales de soporte —WhatsApp +57 310 325 0115 o marketing@mastertronicautomotriz.com— antes de despachar.

3. Despacho y seguimiento

Despachamos cuando el pago está aprobado y el costo del envío está acordado. Te avisamos el tiempo estimado de entrega según la transportadora y el destino. El número de guía aparece en Mis pedidos, dentro de tu cuenta.

4. Al recibir

Revisa el paquete al recibirlo. Si llega abierto o con daños, déjalo anotado con la transportadora y avísanos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del empaque y del equipo.

5. Garantía

Los equipos nuevos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 por el término que indique el fabricante o, si no lo indica, por un (1) año. La garantía cubre defectos de calidad e idoneidad; no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, conexiones o voltajes incorrectos, ni equipos abiertos o reparados por terceros. Para hacerla efectiva escríbenos con tu número de pedido y una descripción de la falla.

6. Cambios y retracto

Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el equipo sin uso, completo y en su empaque original. El transporte de la devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Los productos digitales, licencias, cursos y planes no tienen retracto una vez activado el acceso.

7. Contacto

Mastertronic Automotriz · Calle 63C #27B-24, sector Siete de Agosto, Bogotá · +57 314 838 9474 · WhatsApp +57 310 325 0115 · marketing@mastertronicautomotriz.com